Vi ønsker, at det skal være så trygt og enkelt som muligt at handle hos Soreva Living. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, kan du gøre brug af din fortrydelsesret i henhold til nedenstående betingelser.
Hvordan kontakter jeg jer vedrørende en returnering?
Hvis du ønsker at fortryde dit køb eller returnere en vare, skal du kontakte os på:
Oplys venligst:
- ordrenummer
- navn og efternavn
- hvilket produkt eller hvilke produkter returneringen vedrører
Du behøver ikke oplyse en årsag til returneringen.
Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig yderligere instruktioner samt den relevante returadresse.
Vi anbefaler, at du ikke sender varen retur, før du har modtaget returinstruktionerne.
14 dages fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde dit køb uden at angive en grund inden for 14 dage fra den dag, hvor du modtager varen.
For at overholde fristen er det tilstrækkeligt, at du giver os en klar meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, inden fristen udløber.
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Forbrug
Betingelser for returnering
Det returnerede produkt skal så vidt muligt:
- være komplet
- ikke vise tegn på brug ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge varens art, egenskaber og funktion
- have originale mærker, tags og medfølgende dele, hvis disse fulgte med varen
- være forsvarligt emballeret til returforsendelsen
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse. Forbrug
Omkostninger ved returnering
Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, medmindre returneringen skyldes en fejl, mangel, beskadigelse eller forkert vare fra vores side.
Vi tilbyder ikke gratis returnering ved almindelig brug af fortrydelsesretten.
Det er vigtigt, at kunden er informeret om dette på forhånd; ellers kan sælgeren blive ansvarlig for returfragten. European Union
Vi anbefaler, at du sender returpakken med en forsendelsesmetode, der kan spores, og gemmer dokumentation for afsendelsen, indtil returneringen er afsluttet.
Tilbyder vi ombytning?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning af produkter.
Hvis du ønsker en anden variant, model eller et andet produkt, kan du returnere den oprindelige vare i henhold til denne politik og derefter foretage en ny bestilling.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når du har meddelt os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de relevante beløb senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi enten:
- har modtaget varen retur, eller
- har modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur,
alt efter hvad der sker først. European Union
Tilbagebetalingen foretages som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Hvor hurtigt beløbet bliver synligt på din konto efter refunderingen, kan afhænge af din bank eller betalingsudbyder.
Hvis du fortryder hele ordren, refunderes eventuelle omkostninger til den almindelige standardlevering også.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere merprisen. European Union
Da Soreva Living aktuelt tilbyder gratis standardlevering, er den almindelige leveringsomkostning 0 DKK.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager et beskadiget, defekt eller forkert produkt?
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte, skal du kontakte os hurtigst muligt:
Oplys venligst:
- ordrenummer
- en beskrivelse af problemet
- billeder af produktet, hvis de er relevante
- billeder af emballagen, hvis de kan hjælpe med at vurdere sagen
Når vi har gennemgået din henvendelse, vil vi tilbyde en løsning i overensstemmelse med gældende forbrugerregler.
Forbrugere, der handler online hos en virksomhed i Danmark eller et andet EU-land, har mindst 2 års reklamationsret ved fejl og mangler. Forbrug
Hvis varen er mangelfuld eller ikke svarer til købsaftalen, vil kunden ikke blive pålagt omkostninger, som efter gældende lovgivning skal afholdes af sælgeren.
Hvad hvis jeg har angivet en forkert adresse?
Kunden er ansvarlig for at angive korrekte leveringsoplysninger ved bestillingen.
Hvis du opdager en fejl i adressen, skal du kontakte os hurtigst muligt:
Hvis ordren endnu ikke er sendt til behandling, vil vi forsøge at ændre oplysningerne.
Hvis pakken allerede er blevet afsendt, kan det være, at adressen ikke længere kan ændres.
Nedsatte produkter og kampagnevarer
Produkter, der er købt på tilbud, udsalg eller under en kampagne, kan også returneres i henhold til denne politik.
En prisnedsættelse ophæver ikke i sig selv forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret ved onlinekøb.
Hvornår kan refunderingen blive reduceret?
Hvis produktet er blevet anvendt eller håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi tage højde for en eventuel værdiforringelse ved beregningen af refunderingen i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Det forhold, at emballagen åbnes, eller at varen undersøges på normal vis, betyder ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Forbrug
Annullering af en ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre inden afsendelse, skal du kontakte os hurtigst muligt:
Hvis ordren endnu ikke er sendt til behandling, vil vi forsøge at annullere den.
Når behandlingen eller forsendelsen er påbegyndt, kan det være, at ordren ikke længere kan annulleres.
Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret efter modtagelsen af varen.
Hvordan giver jeg besked om, at jeg ønsker at fortryde købet?
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende os en klar meddelelse på:
Du kan skrive din egen meddelelse eller anvende nedenstående standardformular.
Standardfortrydelsesformular
Til:
D&I Enterprise
Clazina Kouwenbergzoom 17
3065 KC Rotterdam
Nederlandene
E-mail: sorevaliving@gmail.com
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med købet af følgende vare(r):
Vare(r): ............................................................
Ordrenummer: ....................................................
Dato for modtagelse: ............................................
Kundens navn: ....................................................
Kundens adresse: .................................................
Dato: ....................................................................
Underskrift er kun nødvendig, hvis formularen indsendes på papir.
Ændringer af retur- og refusionspolitikken
Vi kan løbende opdatere denne retur- og refusionspolitik, eksempelvis som følge af ændringer i lovgivningen eller den måde, webshoppen drives på.
Den aktuelle version vil altid være tilgængelig på:
sorevaliving.dk
Har du spørgsmål?
Hvis du har spørgsmål om returnering, refundering eller din ordre, er du velkommen til at kontakte os:
Soreva Living
Sælger: D&I Enterprise
E-mail: sorevaliving@gmail.com
Hjemmeside: sorevaliving.dk
Adresse:
Clazina Kouwenbergzoom 17
3065 KC Rotterdam
Nederlandene
KVK-nummer: 42190550
VAT-nummer: NL870110664B01