Vi gør vores bedste for at behandle og afsende din ordre så hurtigt som muligt.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den forventede leveringstid er normalt:
5–8 hverdage.
Leveringstiden er vejledende og kan i særlige tilfælde variere som følge af eksempelvis helligdage, stor travlhed hos transportøren, vejrforhold eller andre uforudsete logistiske forhold.
Leveringsomkostninger
Vi tilbyder:
Gratis levering på alle ordrer uden minimumskøb.
Der opkræves derfor som udgangspunkt ingen leveringsomkostninger ved checkout.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er blevet afsendt, modtager du normalt en e-mail med et trackingnummer eller et sporingslink, når sporingsoplysninger er tilgængelige.
Bemærk, at det i nogle tilfælde kan tage lidt tid, før sporingen bliver aktiv hos transportøren.
Hvis du ikke har modtaget sporingsoplysninger, eller hvis linket ikke virker, kan du kontakte os på:
Jeg har angivet en forkert leveringsadresse. Hvad skal jeg gøre?
Kontrollér altid, at dine leveringsoplysninger er korrekte, inden du gennemfører din ordre.
Hvis du opdager en fejl efter bestillingen, skal du kontakte os hurtigst muligt:
Hvis ordren endnu ikke er sendt til behandling eller afsendt, vil vi forsøge at ændre adressen.
Hvis pakken allerede er blevet afsendt, kan det være, at leveringsadressen ikke længere kan ændres.
Hvad gør jeg, hvis min pakke ikke er blevet leveret?
Hvis din ordre ikke er blevet leveret inden for den forventede leveringstid, eller hvis sporingsoplysningerne viser et problem, skal du kontakte os på:
Vi undersøger forsendelsens status sammen med vores transport- eller fulfilmentpartner og hjælper med at finde en passende løsning.
Hvis varen ikke leveres inden for den aftalte leveringstid, bevarer kunden sine rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.
Beskadigelse eller bortkomst under transport
Hvis pakken bliver beskadiget eller bortkommer under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
Send gerne:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse af problemet
- billeder af varen og emballagen, hvis pakken er modtaget beskadiget
Forsinkelser
I særlige tilfælde kan leveringen tage længere tid end forventet.
Forsinkelser kan blandt andet skyldes:
- høj belastning hos transportøren
- helligdage
- dårlige vejrforhold
- logistiske kontroller eller toldbehandling
- andre uforudsete logistiske forhold
Hvis din pakke er væsentligt forsinket i forhold til den forventede leveringstid, bedes du kontakte os:
Vi undersøger herefter forsendelsen og hjælper med de næste skridt.
Flere produkter i samme ordre
I nogle tilfælde kan produkter fra samme ordre blive sendt separat.
Det betyder, at du kan modtage flere pakker til den samme ordre.
Hvis dette sker, betyder det ikke nødvendigvis, at der mangler produkter fra din ordre. De resterende varer kan være på vej i en separat forsendelse.
Du vil, når det er muligt, modtage separate sporingsoplysninger for de enkelte forsendelser.
Kontakt
Har du spørgsmål om levering eller din ordre?
Kontakt os på:
Soreva Living
E-mail: sorevaliving@gmail.com
Hjemmeside: sorevaliving.dk